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心身に癒しと休息の旅行セラピーサイト |
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| 当社では皆様に「迅速でいいサービス」ができるよう努力をしておりますが、お問い合わせやお申し込みの際のお客様のご協力によって、さらなるいいサービスを実現することができます。 |
| 以下Ｑ＆Ａをお読みの上、ご質問がございましたらお問い合わせください。 また、お客様自身も旅行業約款を読み、いつからキャンセル料がかかるかなどを必ず調べる、または当社にお問い合わせ下さい。。 国内旅行・海外旅行そして主催旅行・手配旅行において内容が違いますので事前に確認して内容をクリアにしてください。 以下、パッケージ旅行とは、国内のパッケージ旅行をいいます。 |
Q： 見積もりをお願いしたいのですが・・・・
| A：当社にてお見積をされる場合、以下の点を最低限お知らせの上、お問合せ下 さい。そしてお見積もりフォームからお問い合わせください。また、お見積 依頼の際の注意もございますので必ず読んでからご依頼ください。 |
| １．参加人数（部屋タイプ） ２．往復フライトは第1～2希望まで（または現地到着時間を） ３．滞在日数 ４．希望ホテル（料金、ロケーション、部屋の条件等わかる範囲で） |
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なお、フライト情報に関しては、なるべくJALやANAのホームページでご確認の上、お知らせ下さい。また、フリープランのパッケージによっては、利用できないフライトもございます。 お見積もりのお返事は2営業日以内に致します。連絡のない場合は大変恐れ入りますが再度ご連絡をお願いいたします。 見積もり金額が若干間違ってご照会することがございます。お申し込みの際は必ず料金を確認していただいた上でご決断いただいております。 当社では、できるだけお得なプランをお客様にご紹介するように努力しておりますが、見積もりの際の条件などがわかりにくい内容のものにはお答えしないこともございますのでご了承下さい。 |
Q：どうして携帯メールでの申し込みや質問はだめなのですか？
| お申し込みに関しては、予約フォームからお願いしております。 携帯メールでのご連絡は、当社からの緊急の問いかけや、当社への緊急のご連絡でのみお願いしております。正確なコミュニケーションを心がけているため、携帯メールでのやりとりは基本的にお断りをしております。 携帯メールを普段ご利用になっている方はお気づきかと思いますが、携帯メールはすぐにお友達などに連絡できる手段となっていて、とても便利なツールです。 それがお友達同士ならいいのですが、同じ感覚で当社に対して「軽い気持ち」で何度も質問や要求を送られ、その都度すぐにお答えをしないとご気分を損ねるお客様が中にはいらっしゃいます。すぐに返事が返ってきて当然、と思う方が多い ようです。 また、携帯メールによって要求や変更が頻繁に簡単に伝えられ、その都度当社が振り回されることになります。当社からお申し込みをいただいた後でも、当社のポリシーに反すると判断される場合は、予約がOKであってもそこで契約を終わらせていただくこともございます。 という理由で、携帯でのお申し込みや頻繁な質問やお問い合わせ、空き状況などはご遠慮させていただいております。 当社としましてはなるべく早くの対応を心がけています。メールのない方はお電話でまずお問い合わせください。 |
Q： 旅行の相談をしてもいいですか？
| A：ご旅行のご相談について大変多く受けておりますが、当社でパッケージ旅行等お申込みの方へのサービスとして行っております。また、ちいろば旅倶楽部会員の方には優先的に早く回答するようにしておりますが、会員であってもお申し込みのご予定であることが条件です。 一般に多くいただくのが「旅行企画を立ててください。」や、「教えてください。」というものです。以下、詳細をご紹介致します。 ◆手配旅行の場合 手配旅行の場合は「手配料金」としてJRや飛行機、宿以外に、内容によって時間のかかるものの場合は追加でご請求することがあります。お見積もりにてお問い合わせ下さい。 ◆「旅行企画を立てて下さい」や「1泊2日で内容を考えてください」とい った内容・・・ 有料で手配が可能です。お問い合わせください。 ◆「教えてください」というご質問 お見積もりやパッケージ商品、当社についてのご質問についてはお答え致しております。ただしバスやＪＲ、フライトの時刻、経路、お祭りの行事日程など、お客様ご自身で調べてすぐにわかることは観光局やＪＲ、バス会社などにお問い合わせされることをおすすめします。当社ではこのような質問にはお問い合わせいただいてもお答えしておりません。 ◆「パッケージ旅行等の空き状況」に関するご質問 原則として、当社でお申込をお考えの方に限定してお答えしております。それ以外の方はご遠慮下さい。 ◆「パンフレット送付」ご希望の場合 現在は対応しておりません。ちいろば旅倶楽部の特別会員の方にはパンフレット送付またはＦＡＸで詳細をご紹介することがございます。 |
Q：国内パッケージ旅行申し込みの注意点を教えて下さい
| A:国内パッケージ旅行のフリープランは往復フライト+ホテルがセットになったものです。お見積もり等でいただく場合、まずはこのフリープラン（当社ホームページでは「日本全国ひとっ飛び」）で料金をお出ししています。また、そのパッケージについてご質問も多くいただきますが、以下の条件がございます。 ・往復とも同じ航空会社利用 ・予約内容を変更される場合は、いったん取消を行ってそれから再度予約の取 り直しとなります。その取消が取消期間内に入っている場合は、取消料が 発生しますのでご注意下さい。 ・出発日当日の変更はできません。 ・お申込みは出発日から10日前まで ・キャンセル料は前日から起算して21日前までかかりません。 ・旅行者の変更は再度予約を取り直しとなる場合がございます。（JALのパッ ケージ）十分ご注意ください。 また、パッケージによって内容・条件・料金が異なりますのでお気軽にご相談下さい。 |
Q: フライトが欠航になったら（パッケージ旅行）どうしよう？
| A:原則的にツアー催行中止になり、全額払い戻しになります。当社に連絡の上、航空券及びクーポンを持参または送付下さい。持参または送付いただけない場合は払い戻しができな場合がありますのでご了承下さい。 また、空港にいらっしゃる場合は欠航証明書をお受け取り下さい。 天候が回復し、運航が再開された場合、再開便に空席がある場合は、お手持ちの航空券にて搭乗することができます。振り替えの手続きはお客様自身でカウンターで行い、搭乗してください。 |
Q: 帰りの便が欠航に・・・！（パッケージ旅行）
| A:空港のカウンターに航空券をご提示の上、振り替えの手続きを行ってください。同日中の便がすべて欠航となり、延泊の必要が生じた場合は、空港のホテル案内所等をご利用の上、お客様自身でご手配下さい。宿泊費等はお客様負担となります。 また、列車等別の交通手段でお帰りになった場合は、欠航となった分の航空代をご返金致します。ご旅行終了後、当社にご連絡の上、未使用航空券をお持ちください。なお、返金される航空代は、包括旅行割引運賃のため、普通運賃とは大きく異なります。あらかじめご承知置きください。 |
Q: 航空券を紛失したら・・・（ご出発前）
| A:速やかに、当社にお申し出下さい。原則として再度ツアーをご購入していただくこととなります。 |
Q: ご出発日前日（お申込み店営業時間内）の取消しは？
| A:当社へ取り消し又は、減員のご連絡をいただいた上で、航空券及びクーポン券類をご持参くださいますようお願い致します。ご持参いただかない場合は、払い戻しができない場合がございますのでご了承下さい。 |
Q: 当日（営業開始前）までの取消しは？
| A:営業開始後速やかにご連絡くださいますようお願い致します。 |
Q: 航空券を紛失したら・・・（ご出発後）
| A:ご旅行中に紛失された場合は、ご利用空港のカウンターにお申し出の上、新たに一般航空券をご購入下さい。その際必ず『二重購入証明書』をお受け取りになり、ご旅行終了後、当社にお問合せ下さい。 |
Q: 手配旅行とは？
| A:旅行業者が旅行者の委託により、旅行者のために代理、媒介又は取次ぎをすることなどにより旅行者が運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービスの提供を受けることができるように、手配することを引き受ける契約をいいます。 |
Q: 旅行キャンセルの取消料はどうなっているの？
| A:国内旅行の場合、前日からさかのぼって21日前までキャンセル料がかか りません。その後、キャンセル日程が旅行予定日に近づけば近づくほどキャンセ ル料が高くなるのでご注意下さい。取消料は申し込んだ旅行会社でたずねる か、パンレットにてご確認下さい。 海外旅行の場合、ピーク時とそうでない時では取消料発生時期が変わります。 |
Q: ピーク時とはいつ？
| A:12月20日～1月7日、4月27日～5月6日、7月20日～8月31日ま をいいます。冬休みやゴールデンウィーク、夏休み期間に当たります。 |
Q: 航空券の小児料金は何歳まで？
| A:国内航空券は3歳以上12歳未満、海外航空券は2歳以上12歳未満で運送開始日の年齢により区分されます。 |
Q: 航空券を紛失したら？
| A:国内航空運送約款・・・改めて購入 国際航空運送約款・・・代替航空券発行（手数料約10,000円） |
Q: ペットを飛行機に乗せる場合、料金はどうなりますか？
| A:国内・・・ペットと容器の全重量に対して所定の料金。機内持ち込みは不可 →受託手荷物 国際・・・ペットと容器に超過手荷物料金。機内持ち込み可。 |
Q: 安全な国かどうかどうやって知ることができる？
| A:外務省のホームページで危険度合を表した国の紹介が出ています。リンク集の外務省ページでご覧下さい。リンク集はこちら。 |
Q: 主催旅行代金が変わることはある？
| A:あります。運送機関の適用運賃が大幅に増減した場合。そして著しい経済情勢の変化があった場合です。 また、増減する場合は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって15日目にあたる日よりも前までに通知することになっています。 手配旅行代金は運送・宿泊機関等の運賃、料金の改訂、為替相場の変動によって旅行代金も変動します。 |
Q: 取消料を支払わないで主催旅行を取消しできる場合
（旅行開始前）
| A: ①契約内容の重大な変更 ②旅行代金が増額になった ③旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となる恐れがある時 （天災地変、戦乱、暴動、運送等のサービス） ④旅行業者の約束違反（確定書面期日まで交付しないなど） ⑤業者の手配ミス |
Q: 旅行参加後に契約書面に記載された旅行サービスを受けられ
なかったら！！
| A:その部分に限り、払戻しを受けます。 |
Q: 旅行業者から主催旅行契約解除の場合は？（旅行開始前）
| A: ①参加条件を満たしていない（性別、年齢、資格、、技能など） ②病気、怪我 ③迷惑な旅行者（円滑な実施を妨げる） ④最少催行人員に達しない ⑤旅行実施条件を達成できない（雪の降雪量など） ⑥天災地変、旅行サービスの提供の中止 （旅行業者の関与しえない理由） ⑦通信契約・カード決済できない |
Q: 旅行開始後の旅行業者の解除権とは？（主催旅行）
| A:旅行業者は旅行開始後に旅行者に理由を説明して主催旅行契約を解除することができます。 以下の場合は、帰路手配をします。 ・旅行者が病気・怪我した場合 ・天災地変、旅行サービス提供の中止 以下の場合は帰路手配はされません。 ・添乗員の指示に従わない ※出発地に戻るための費用は旅行者の負担になります。 |
Q: 主催旅行において内容に重要な変更があった場合は？
| A:変更補償金が支払われます。業者側のミスは損害賠償、業者が関与しえない免責自由の場合は変更補償金なし、オーバーブッキングには変更補償金が支払われます。変更補償金の限度額は旅行者1名に対して1主催旅行につき、旅行代金の15％以上の旅行業者が定めた額です。1000円未満の場合は支払われません。 |
Q： 特別補償規定とは？（主催・企画手配）
| A:主催・企画手配旅行中に旅行者が被った損害に対して一定限度の補償金を支払うことが義務付けられています。 主催旅行に参加する旅行者が生命・身体に傷害を被った場合は、補償金、見舞金、手荷物に対する損害補償金が支払われます。ただし、「傷害」には有毒ガスの一時 的吸入等による中毒症状は含まれますが、細菌性食物中毒は含まれません。 |
Q: 損害補償金の対象にならないものは？
| A: ①現金、小切手、その他有価証券 ②クレジットカード、クーポン券、航空券、パスポートなど ③稿本、設計書、帳簿など ④船舶、自動車、原動機付自転車とその付属品 ⑤山岳登はん用具、探検用具など ⑥義歯、義肢、コンタクトレンズ（めがねはＯＫ） ⑦動物、植物 損害補償金の支払額・限度額は、補償対象品の1個又は1対について、損害額が10万円を超える場合、そのものの損害額は10万円とします。（損害額は、その損害が生じた時点における補償対象品の価額によって決められます。） 支払額は、旅行者1名に対して1主催旅行につき15万円を限度としています。3,000円を超えない場合は支払われません。 |
Q: 補償金等が支払われない場合とは？
| A: ①旅行者の故意 ②死亡補償金を受け取るべき者の故意 ③旅行者の自殺・犯罪・闘争行為 ④自動車等の無免許運転中、又は飲酒運転中の事故 ⑤旅行者の病気、脳疾患、心神喪失 ⑥旅行者の妊娠、出産又は外科的手術その他の医療措置 ⑦頸部症候群（むちうち症や腰痛）で他覚症状がない ⑧暴動 ⑨地震、噴火、津波によって生じた傷害（国内旅行のみ） ⑩旅行日程に含まれていないスカイダイビング、ハングライダー搭乗、ボブスレー、山 岳登はん等の「危険な運動」によって 生じた傷害（スキューバーダイビングは危険な 運動に入らない） |
まだまだここに書き足りませんが、疑問に思ったことはお問合せ下さい。 |
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